Chính sách bảo hành

Tại Thiên Đường Ăn Uống, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm bánh chất lượng cao nhất và đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây giải thích quyền lợi và trách nhiệm của quý khách khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1. Thời Gian Bảo Hành

  • Thời Gian Bảo Hành: Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm bánh của mình trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

2. Điều Kiện Bảo Hành

  • Lỗi Sản Phẩm: Bảo hành được áp dụng khi sản phẩm bị lỗi do sự cố trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, như sản phẩm bị hỏng hóc, không đúng mô tả, hoặc các vấn đề khác mà không phải do lỗi của khách hàng.
  • Tình Trạng Sản Phẩm: Để đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm phải được giữ nguyên trạng thái và chưa bị sử dụng. Bao bì và tem mác của sản phẩm phải còn nguyên vẹn.

3. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

  • Yêu Cầu Bảo Hành: Để yêu cầu bảo hành, quý khách cần liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và vấn đề gặp phải.
  • Xác Minh Đơn Hàng: Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và yêu cầu bảo hành. Nếu yêu cầu của quý khách hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách về các bước tiếp theo để xử lý bảo hành.

4. Giải Quyết Yêu Cầu Bảo Hành

  • Thay Thế Sản Phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế tương đương hoặc hoàn lại tiền tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm và yêu cầu của quý khách.
  • Chi Phí Vận Chuyển: Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền. Quý khách có thể cần chịu chi phí vận chuyển nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc yêu cầu bảo hành không hợp lệ.

5. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

  • Lỗi Do Khách Hàng: Các sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng như sử dụng không đúng cách, bảo quản không đúng cách, hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm sẽ không được bảo hành.
  • Hết Thời Gian Bảo Hành: Các yêu cầu bảo hành được thực hiện sau thời gian bảo hành quy định sẽ không được chấp nhận.

6. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ yêu cầu bảo hành, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin dưới đây:

Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng mọi vấn đề liên quan đến bảo hành sẽ được xử lý nhanh chóng và hiệu quả để mang lại sự hài lòng tối đa cho quý khách.